1. Marco Legal
El derecho de retracto está regulado por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 710 de 2021, y constituye un derecho fundamental en las relaciones de consumo a través de modalidades no presenciales (comercio electrónico, telefonía, catálogos).
2. Estado Actual del Sitio
El presente sitio web de INTEGRA PROCESOS INDUSTRIALES SAS no opera actualmente como tienda en línea y no habilita transacciones de compra, pago electrónico ni venta directa de productos al consumidor final. Por lo anterior, el derecho de retracto descrito en esta sección entrará en aplicación en el momento en que se habilite el comercio electrónico en el Sitio, conforme a la legislación colombiana vigente al efecto.
3. En qué Consiste el Derecho
Una vez habilitado el comercio electrónico, el consumidor tendrá derecho a:
- Desistir del contrato dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
- Exigir la devolución del dinero pagado, sin penalizaciones ni costos adicionales al envío de devolución.
- Recibir el reembolso en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
- Que se le informe de forma clara y destacada, antes de la compra, de la existencia de este derecho.
4. Excepciones
De acuerdo con el Decreto 710 de 2021, el derecho de retracto no aplica, entre otros, a:
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento corta.
- Bienes personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene, salud o consumibles abiertos.
- Contenidos digitales desbloqueados o descargados con consentimiento.
- Transacciones realizadas mediante subastas.
5. Procedimiento (aplicable al habilitarse el comercio electrónico)
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
- Comunicar su decisión a INTEGRA PROCESOS INDUSTRIALES SAS por escrito a gerencia@integraindustrial.co, indicando número de pedido y motivo.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaques y manuales originales.
- Recibir el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con el derecho de retracto o cualquier transacción, puede contactarnos a través de gerencia@integraindustrial.co o al teléfono +57 302 335 8012.
Superintendencia de Industria y Comercio — Delegatura de Protección al Consumidor: www.sic.gov.co
